Боты для бизнеса — что это? Их применение

Будущее не наступает внезапно, оно постепенно входит в нашу жизнь. И вот, то что несколько лет назад казалось чуть ли не фантастикой, сегодня является привычным для многих и многих людей. Интернет маркетинг в этом плане является одной из самых динамичных отраслей, новые решения появляются постоянно. Разумеется, не все они являются удачными, но тот, кто первый внедрит новый перспективный инструмент может выйти в лидеры в своей отрасли. Весь вопрос, как заранее определить, что перспективная новинка, а что мишура. В этой статье мы расскажем о том, что такое боты для бизнеса. Это новый инструмент в мире интернет маркетинга, который при грамотном использовании будет полезен во многих отраслях бизнеса.
Боты для бизнеса

Боты для бизнеса — что это?

Боты для бизнеса — специальные приложения, программы, поддерживающие ведение определённого процесса в компании. В каком-то смысле бот — это искусственный помощник, берущий на себя решение конкретной задачи. Самый простой пример, который видели все — чат-бот, общающийся с посетителями сайта. Это самый распространённый пример, но применение бизнес-ботов отнюдь не ограничивается скриптовыми беседами с людьми. Основное их предназначение — автоматизация рутинной работы, что экономит время, а значит и деньги. Кроме того, безошибочно подобранный/созданный бизнес-бот сведёт количество ошибок к минимуму, ведь любая программа не подвластна «человеческому фактору».

На что способны боты для бизнеса.

Самая интересная часть статьи: какую же рутинную работу можно перекинуть на бизнес-боты, что конкретно они могут делать? Перечислим основные задачи, которые можно им передать. Но, заметим, это не значит, что рынок ограничен несколькими стандартными бизнес-ботами из которых нужно выбрать подходящий. В каждом конкретном случае можно подобрать индивидуальное решение, которое будет создано специально под ваш бизнес.

1) Рассылка контента. Можно полностью автоматизировать рассылку новостей, прайсов, коммерческих предложений. Кроме того, бизнес-боты можно настроить на автоматические репосты из социальных сетей.

2) Общение с посетителями сайта. На данный момент самый распространённый вариант. В отличие от живого сотрудника, он работает 24 часа в сутки и всегда во время отвечает на заданные вопросы. Конечно, чрезвычайно нестандартный вопрос может поставить его в тупик, но хорошо проработанный бот может обладать базой ответов на тысячи вопросов, что сводит возможность ошибки фактически к нолю.

3) Поиск предложений.
Данное направление относительно новое, но очень перспективное. Подобные бизнес-боты способны найти нужные билеты на транспорт или подыскать по близости ресторан, отель, кинотеатр. В принципе можно создать поисковый бот для чего угодно, ограничений нет, вопрос лишь в его дальнейшем продвижении и в том, насколько целевая аудитория будет заинтересована в этом инструменте.

4) Продажи. На данный момент весьма сложная область, но в будущем, с развитием подобных инструментов покупка/продажи через бизнес-ботов может стать
привычным делом. Скорее всего, популизаторами станут большие ресурсы, такие как фейсбук.

Хотите узнать подробнее как их использовать? Вашему вниманию статья: Telegram для бизнеса и чат-боты

В каких сферах будут полезны боты для бизнеса

Исходя из того, что бизнес-боты в основном работают, как системы рассылок, консультанты и поисковики, а так же опираясь на данные, где они уже используются, мы можем сделать список сфер, где их внедрение может принести заметную пользу.

Информационные и развлекательные порталы. Используются для рассылки и репостов новых записей/новостей.

Обучающие курсы.
Здесь так же бизнес бот поможет в рассылке уроков и курсов, а так же при проверке выполненных заданий.

Транспорт. Всё от такси до самолётов, от заказа свободной машины до поиска билетов в Нью-Йорк.

Кафе, рестораны, бары, а так же отели и хостелы.
Поиск близлежащий заведений, а так же заказ столиков/номеров.

Отметим, что точно такие же функции бизнес-боты способны выполнять не только для ресторанов и отелей, а для множества представителей малого и среднего бизнеса: салоны красоты, парикмахерские, косметические центры, спортивные центры, агентства недвижимости, юридические консультации, кинотеатры. Список можно писать бесконечно.

Какие платформы поддерживают бизнес-ботов

Что такое бизнес-бот? Если ответить просто — это программа, а значит, что «прикрутить» её можно к любому ресурсу и к любой платформе, ограничений нет, есть лишь вопрос целесообразности и дальнейшего продвижения. Существует два основных способ использования ботов. Первый — это установка на сайт. Причём тип сайта не важен, это может быть лендинг, интернет-магазин или информационный портал. Второй способ — мессенджеры: viber, whatsapp, telegram. Особое внимание следует обратить на телеграм, они уделяют большое внимание развитию бизнес-ботов, но об этом мы расскажем в следующей статье.

В заключении хотелось бы сказать вот что. Не стоит сломя голову бежать за модой и бездумно внедрять все новинки, в надежде, что раз появилось что-то новое, значит оно будет априори эффективным. Нужно проанализировать свою ситуацию и понять, будет ли это решение полезно конкретно для вас? Мы разобрались что такое бизнес-бот, такие приложения решают определённые задачи и не стоит их использовать «для галочки», потому что «у всех есть — и у меня будет». Негативных примеров — масса, достаточно вспомнить навязчивых чат-ботов, которые моментально вступают в диалог, отбивая какое-либо желание находится на сайте.

Для многих предпринимателей — бизнес-бот будет крайне полезен. Это шаг на пути к автоматизации продаж в интернете. Способ перевести часть процессов на «сотрудника», который будет работать круглосуточно, никогда не заболеет и не уйдёт в отпуск 🙂