14 главных ошибок в инстаграме ресторана

Люди фотографируют еду – факт. На настоящий момент в мире опубликовано 181 117 303 фотографий с хештегом #food, 1 151 393 фото с хештегом #еда. Немаленькая аудитория, правда? Тем более в инстаграме ресторана. И это еще не все пользователи поставили хештеги. Уже по этим цифрам понятно, что вопрос «быть или не быть ресторанам, кафе, кондитерским, булочным и кофейням в инстаграме?» просто глуп. Вас уже ждут! Правильное ведение инстаграма для ресторана – это эффективный канал привлечения, удержания и возврата посетителей. Но прежде, чем планировать продвижение в инстаграме и не совершить ошибок, предлагаю вам ознакомиться с самыми типичными:


1. Начать продвижение без контента.

“На раскрученный бренд люди подпишутся в любом случае” – так думают некоторые маркетологи и глубоко заблуждаются. Инстаграм уже сейчас перенасыщен великолепными аккаунтами, с качественным контентом. Пользователи становятся всё более избирательными. Перед продвижение обязательно оформите свой аккаунт и загрузите базовые фотографии (6-9 публикаций будет достаточно).

контент для инстаграма


2. Использование сложных названий.

Например, Московский ресторан «Гедемино Дварас». Название сложное для восприятия, тем более, если пользователи никогда не слышали об этом ресторане. Можно выбрать такой логин: Gedimino-Dvaras, но, как я уже сказал, в восприятии он сложнее. Используйте более простые варианты: Gedimino-D, G-Dvaras или просто Gedimino. Так пользователю будет проще запомнить вас, а полное название вы можете презентовать в описании аккаунта.


3. Не указать информацию о заведении.

Важно обязательно добавить описание и указать контактные данные ресторана (сайт, адрес, номер для бронирования столиков , заказов/сервиса доставки еды/жалоб). Будет намного проще и вам, и фолловерам, если указать эту информацию 1 раз в профиле, чем постить ее под каждым фото.


4. Не помогать посетителю найти вас.

Если вы считаете, что «все знают, где мы находимся», то вы плохой руководитель и маркетолог. Исходя из такого мнения, вы теряете лояльность со стороны постоянных посетителей и приносите дискомфорт новым. Расположение, для ресторана и кафе, зачастую является главным фактором выживания. Так дайте пользователю возможность не забыть, что вы находитесь в самом удобном месте города! Напишите адрес в описании, добавляйте чекины с геопозицией под каждой публикацией, пишите адрес в комментариях.


5. Закрывать аккаунт.

Если вы хотите увеличивать лояльную аудиторию, то закрывать аккаунт — не самое дальновидное решение. Публичность и открытость в современных реалиях работает намного лучше. К тому же, если вы делаете аккаунт приватным, его невозможно просмотреть ни с телефона, ни с компьютера. Поверьте, это очень раздражает.

instagram-eda


6. Непродуманный контент план.

Если вы думаете, что «мы будет фотографировать еду, и фото нашего ресторана и все на нас подпишутся», то это очередное заблуждение. Конкуренция в создании качественного контента для пользователей растёт с каждым днём. Скучные, однообразные посты, без рубрик, нерегулярный постинг без учета привычек аудитории (кофе с утра, бизнес-ланч на обед и алкоголь по пятницам) — всё это убивает всякое желание подписываться на ваш аккаунт. Например одна известная сеть заведений разместила 7 фотографий за час.., и потеряла 200 подписчиков! Никто не хочет видеть в своей ленте чрезмерную концентрацию коммерческого контента. Всего должно быть в меру.


7. Заполонить ленту афишами и макетами, которые используются в рекламе.

Рекламные сообщения, которые составляют часть контента, вызовут только раздражение.


8. Повторять посты.

Хуже нет, когда происходит дублирование, публикация одной и той же фотографии после обработки разными фильтрами или фото одного и того же блюда с разных ракурсов. Это очень и очень раздражает пользователей.


9. Несколько экранов текста.

Оставьте лонгриды (длинные статьи) для блогов и аналитических сайтов. В инстаграме это не работает. Да и в большинстве социальных сетей люди уже не читают тексты больше 600 символов. Основным сообщением для пользователей в инстаграме, связанным с едой, должны быть фото еды. Ну а если вам есть, что рассказать, разбейте информацию на несколько блоков, подберите красивые фотографии и интересные факты, поддерживайте интригу!


10.Не использовать возможности видео.

Берите пример со @Starbucks – у него на 100 постов приходится 6 коротких видео с приготовлением блюд и напитков. Но так же важно не перегрузить ленту, т.к. по
статистике пользователи больше «лайкают» именно фотоконтент.


11. Бездумная раздача лайков.

Если вы лайкаете все фото подряд своего подписчика — это повод задуматься над вашей искренностью. Да, вас точно заметят, но каждый понимает, что не может нравиться все подряд. Будьте искренними, общайтесь, отмечайте то, что действительно нравится, а не просто напоминайте лайком о себе. Этот путь сложнее, но именно так устанавливается прочная эмоциональная связь с гостем и подписчиком, которая потом перерастает в искреннюю лояльность.


12. Не отвечать на вопросы.

В инстаграме ресторана (да и в любом другом) — это абсурд, но так ведут себя многие. Казалось бы — вот она, мечта маркетолога – клиент сам высказывает потребность, хочет купить и прямо говорит вам об этом. Почему некоторые не отвечают неделями на вопросы для меня загадка.


13. Не реагировать на критику.

Если вы не готовы слышать обратную связь, не регистрируйтесь в инстаграме. Поверьте, намного проще сделать вид, что вы не знаете о критике в других соцсетях, но с инстаграмом так не получиться. Другие пользователи по хештегами и геолокации увидят эти комментарии, на которые вы не ответили. Нашли критику – выясните, что произошло, извинитесь, поблагодарите за замечание и проработайте это узкое место, а после сообщите об улучшении. Если ситуацию нельзя исправить, объясните человеку, почему все именно так.


14. Бан пользователей.

Банить можно спамеров, но не критиков. Пользователь, раскритиковавший вас в инстагрме, – это в перую очередь ваш посетитель, который уже оплатил счет и, возможно, немаленький. Вы правда хотите, чтобы он перестал к вам ходить?

контент для инстаграма

Помните об этих ошибках, создавайте уникальный контент в инстаграме ресторана и кафе и не забывайте про своих подписчиков. Только в таком случае ваш аккаунт ждёт успех! Ну а если всё-таки вам требуется профессиональное продвижение, КЛИКАЕМ СЮДА.