Интернет-магазин платьев. Типичные ошибки

Одна из главных идей интернет-маркетинга — довести посетителя до целевого действия. Никак нельзя допустить, чтобы он «заблудился» на пути к его свершению. Соответственно, наша задача состоит в том, чтобы выстроить этот путь, сделать его прямым, как рельсы. Сначала мы показываем посетителю, что понимаем его проблему (или указываем на неё), затем даём попробовать продукт и продаём. Но на практике рельсы не получаются ровными, каждый из нас ежедневно сталкивается с «проблемой покупки». Сегодня я рассмотрю конкретный пример, интернет-магазин платьев — www.mirplatiev.ru. Это совсем небольшой проект по продаже дизайнерских платьев, но ошибки, которые вы увидите, актуальны для многих крупных проектов.


Как сделать интернет магазин

Счастье в корзине?

Первая типичная ошибка в данном проекте — оформление через корзину (в 4 клика!) после регистрации. Это огромный геморрой для пользователя, лишние психологические барьеры на пути к желанной цели — приобретению платья. Никто, никогда не будет этого делать (если вы не Виктория Бекхем и на вашем сайте нет 1000 посещений в сутки). У сайта в данном формате есть целевое действие, которое предусматривалось создателями проекта — положить заказ в корзину, но платье от неизвестного дизайнера, это не продуктовая корзина, которую вам доставляют еженедельно после регистрации. Следует пересмотреть концепцию и уйти от «интернет-магазина» в сторону «витрины».

Что сделать:
— убрать личный кабинет и корзину
— заявка по одному клику
— номер телефона всегда перед глазами


Неизвестный дизайнер

Главная страница неизвестного дизайнера

Чтобы продать продукт, следует впечатлить пользователя и сделать сильную презентацию своего бренда. А если вы известны только совсем узкому кругу лиц — вам надо постараться ещё сильнее. В данном случае присутствует лишь начало презентации с гигантским текстом, который вряд ли кто-то прочитал до конца. Следует подумать над точной идентификацией — что здесь может приобрести пользователь? Почему именно здесь? Чем эти платья отличаются от всех остальных? По своей сути, здесь должно быть красивое, но в то же время простое и понятное УТП.
Первый основной информационный посыл, который получет пользователь — это слайдер. На данный момент он не даёт никакой характеристики уникальности товара. Всё, что можно там увидеть — это дискаунт в 50% (не кликабельный). С такими огромными скидками на пол экрана ассоциируютя следующие позиции: дёшево, ликвидация, распродажа, китай и т.п.

Что сделать:
— найти грамотного копирайтера и сократить текст (раз в 5)
— добавить в текст пару фотографий
— продумать дизайн каждого слайдера в главном блоке


Как написать текст

Больше, не значит лучше

Сайт напичкан максимальным функционалом, бездумно вставленным и скопированным с больших интернет-магазинов. «Если у них есть и они продают, значит и мы сделаем и будем продавать» — так размышляет большинство начинающих руководителей, которые впервые пришли в интернет. И здесь либо сам заказчик не слушал подрядчика, либо создатели сайта продали лишнего функционала, чтобы побольше заработать. Но возможна и третья причина — двусторонняя некомпетентность, когда два слесаря учат друг друга варить суп.
Конкретный пример — «выбор по параметрам». Данная функция актуальна лишь если у вас действительно большой выбор позиций, хотя бы несколько сотен, и большой диапазон цен. Дельта 2500 рублей — выглядит крайне сомнительно. Помимо это здесь ещё присутствуют: Голосование, дублирование контента, слайдшоу, зум фото, комментарии и пр. Основной вопрос — зачем этот функционал? Он есть, но это как вторая шапка на голове или второй галстук, который выглядит нелепо, а что самое главное, отвлекает от важного — презентации самих платьев.

Что сделать:
— убрать рейтинг
— упростить рубрикатор
— убрать комментарии
— увеличить количество платьев

Аудитория. Кто эти люди?

Любой из продуктов рассчитан на свою целевую аудиторию. Важно определить — кто является вашим основным покупателем, понять его менталитет, психологию поведения, социальный статус и только после этого создавать понятный продукт для данной аудитории. В данном случае, рассматриваемый интернет-магазин замыкает свою аудиторию на 2-х городах — Вышний Волочёк (50 000 жителей, для сравнени — это одна группа в ВК) и Тверь (450 000). Это печально, т.к. потенциал продаж через интернет не получиться раскрыть в полной мере на данную аудиторию. И все вышесказанные правки становяться ещё более актуальными, т.к. для таких городов надо создавать максимально простой и понятный сайт.
Целевая аудитория
Но с другой стороны, на сайте со всех сторон мы видим ссылки на аккаунты в другие соц.сети: Твиттер, Инстаграм, Фейсбук… Это говорит о том, что руководители проекта совсем не определились с механикой продаж и своей аудиторией. «Находимся в Вышнем Волочке, можем продавать в Твери, но это же интернет-магазин, я знаю, что можно продавать и в социальных сетях, давай попробуем» — примерно такие мысли у каждого второго, кто начинает продавать в интернете. Это проблема знаний, непонимание механик распространения информации и базового интернет-маркетинга.

Что сделать:
— точно определить свою Ц.А. (целевую аудиторию)
— пересмотреть ценовую политику
— определить регион продаж
— точнее подобрать соц. сети

Аналитика? Нет, не слышал

Данный сайт существует 8 месяцев и с него не было ни одной продажи. Это факт с которым не поспоришь. Ведутся работы по наполнению, создаются аккаунты в социальных сетях, вкладываются деньги в SEO…НО! Ни одной продажи. Как бизнес-элемент — это убыточный продукт. Он не выполняет свою основную функцию. Подобных проектов в интернете — огромное количество. В такой ситуации выигрывают все: дизайнеры, программисты, верстальщики, но никак не сам предприниматель и руководитель. Практика показывает, что существует два варианта: либо принять во внимание этот факт и работать над правильным построением бизнес-модели в данном сегменте, либо все приложенные усилия сойдут на нет.
Есть два базовых элемента для построения продаж в интернете: 1) Площадка (сайт, группа, паблик и т.д.) 2) Трафик (аудитория, которая приходит на данную площадку). Если одного из элементов нет или один из элементов не выполняет свою основную функцию — проекту конец. В данном примере — есть всё, но всё настолько фиктивно, что работать это не будет.

Что сделать:
— установить счётчики
— понять, откуда приходит основной трафик
— перераспределить рекламный бюджет
— сосредоточиться на 1-2 каналах привлечения

Изучите рынок

Прежде, чем приступать к созданию и модернизации собственных проектов, изучите вашу нишу. Важно! Следует изучать сайт не с точки зрения «о, прикольная штука, классные цвета», а с точки зрения потребителя. Насколько быстро и просто вы смогли заказать, не запутались ли в описании, сразу ли поняли, что продаётся на сайте. Вот несколько пример, которые можно взять на вооружение из данного направления:
www.click-boutique.ru
www.victoriabeckham.com
www.rusdesigners.ru
www.lubov-molotkova.ru

Общие выводы:

1) Не создавайте сайт, ради сайта — это мода уже прошла
2) Определите на старте, что вы продаёте и кому
3) Стремитесь к максимальной простоте
4) Сводите все действия к единой цели — получению заявок
5) При каждом нововведении задавайте себе вопрос — Зачем? Как это увеличит входящие заявки?
6) Не копируйте бездумно
7) Оценивайте эффективность