Плюсы и минусы онлайн консультанта

Все чаще на сайтах мы встречаем разнообразные формы он-лайн консультантов. Они могут быть сделаны в виде небольшого баннера внизу или сбоку страницы, который можно разворачивать и сворачивать по своему желанию, или же быть более «настойчивым» и сразу приглашать пользователя к диалогу в виде онлайн-чата. Обычно такие консультанты устанавливаются на сайтах интернет-магазинов. Однако нельзя сказать, что он необходим абсолютно всем, в некоторых случаях от него может быть вреда больше чем пользы. Рассмотрим основные плюсы и минусы подобных консультантов:
Плюсы и минусы онлайн консультанта

Плюсы онлайн-консультанта на сайте

Повышение доверия посетителя к сайту. Если посетитель вашего сайта сразу получит ответ на интересующий о вопрос, то с высокой вероятностью, он вернется на сайт. Но тут важно, чтобы ответ пользователь получил в течение минуты.

Дополнительный канал общения. Есть люди, которым проще написать, чем позвонить, например, когда человек находится на рабочем месте.

Повышение конверсии. По статистике установка онлайн-консультанта повышает конверсию на 10-30%, однако это очень зависит от специфики магазина или сайта.

Минусы онлайн-консультанта на сайте

Выбивается из дизайна. Как правило, любой онлайн-консультант имеет различные настройки цветовых оформлений и стилей, однако все равно вписаться под абсолютно любой дизайн он не может.

Назойливость. Функция автоприглашения к разговору чаще всего раздражает пользователя. К тому же, она отвлекает его от совершения целевых действий на самом сайте: он еще не успел изучить информацию, как ему предлагают что-то спросить.

Замедление загрузки сайта. Известная проблема, которая появляется из-за вставки скрипта. Особенно заметно на объемных страницах, таких, как карточки товара.

Консультант оффлайн. Человек, работающий с сайтом, не может быть постоянно возле компьютера. И если это невозможно обеспечить даже в рабочее время, то лучше отказаться от использования консультанта онлайн и отдать предпочтение форме обратной связи со ссылками на часто задаваемые вопросы.

Возможные дыры в безопасности. Чаще всего, особенно в бесплатных версиях, данные хранятся на сторонних серверах, что может быть критично для финансовых учреждений и операций.

Прежде чем устанавливать он-лайн консультанат взвесьте все плюсы и минусы его работы. Не стоит торопиться, если увидели такой же у конкурента. Вполне возможно, что вам больше подойдут альтернативные формы взаимодействия с посетителями: звонок форма обратной связи, ссылка на соц. сети и др.

Онлайн консультант рекомендуется устанавливать, когда дневной составляет хотя бы несколько сотен человек.. Если вы сомневаетесь, поможет ли вам такой сервис – установите бесплатную версию на месяц и оцените эффективность его работы. Так вы сможете понять востребованности сервиса у вашей аудитории и необходимость в продолжении его использования и расширения функционала.