Работа с постоянными клиентами и повторные заказы

Как известно, нельзя построить успешный бизнес только на одноразовых продажах. Чтобы обеспечить реальную прибыльность, необходимо, что бы клиенты возвращались вновь и вновь. Очень важна работа с постоянными клиентами. Но, к сожалению, не каждый покупатель вернётся к вам за повторной покупкой. И есть множество причин, почему так происходит.

Сегодня мы расскажем о причинах, которые отбивают желание клиентов возвращаться к вам. Такие моменты необходимо устранять, это обязательное условие повышения прибыльности вашего бизнеса.
Работа с постоянными клиентами

Работа с постоянными клиентами, возможные ошибки

1. У вас отсутствует информационное сопровождение покупателя после сделки.

Очень важно заниматься информационным сопровождением ваших клиентов, ненавязчиво рассказывать и сообщать о ваших товарах, новинках, акциях.

2. Вы не доставили товар в объявленный срок.

Обратите внимание на работу вашей службы доставки. Люди не любят ждать и если ваша система доставки не обеспечивает обещанные сроки, можно не рассчитывать, что клиент вернется к вам.

3. Ваш товар не соответствует результату, который был обещан.

Речь не идёт именно о браке и или плохом качестве. Здесь мы говорим именно о том, что товар должен соответствовать вашим обещаниям.

4. Клиент не получает ответы на свои вопросы.

Если человек обратился к вам по какому либо вопросу, не важно сервиса или просто дополнительной информации и не получил ответа. Шансы, что он вернётся к вам, крайне малы.

5. Аудитория не находит причин возвращаться к вам на сайт.

Обычно это означает, что сайт не интересен, на нём мало полезной и уникальной информации. Необходимо работать над контентом сайта, чтобы он соответствовал ожиданиям и потребностям ваших клиентов.

6. У конкурентов такой же товар, но условия выгоднее.

Отметим, что речь не идёт обязательно про цену. Условия доставки, бонусы, гарантия, консультация менеджера – всё это значительно влияет на выбор аудитории. Работайте над повышением ценности вашего предложения.

7. Покупатель просто потерял ваши контакты.

Как это ни странно, но бывает и такое. Не забывайте включать свои контактные данные в документы, которые вы заключаете при сделке и давайте всем свои клиентам визитки вашей фирмы.

8. Клиенты не получают послепродажного обслуживания.

Например неоперативное решений гарантийных вопросов или просто консультаций по пользованию товаром. Не забывайте о своих клиентах, послепродажное обслуживание – это составляющее любого успешного бизнеса.

9. У вас не предложения по дополнительным товара/услугам.

Если человек находится в «покупательском режиме», т.е. непосредственно после совершения сделки он должен получить ненавязчивую рекомендацию о дополнительных товарах или услугах.

10. Ваши гарантии не убедительны для аудитории.

Даже если человек уже является вашим покупателем, это ещё не значит что гарантии, которые вы используйте в своих других предложениях, убедительны для него и он не чувствует риска. Проверьте все свои предложения и постарайтесь усилить гарантии.

Узнайте больше в статье: Успешный бизнес в интернете и повышение доходности