6 типичных ошибок в SMM продвижении

Ошибка 1
«Как с куста»

Желание компании в течение 1 месяца в SMM продвижении получить несколько тысяч подписчиков для своей группы — это неправильное желание. Часто на практике, наспех собранные подписчики оказываются ботами или незаинтересованными людьми. Оптимальное количество подписчиков для коммерческой группы составляет 200-500 человек в месяц в зависимости от рода деятельности фирмы. Большее число доступно раскрученным брендам и популярным тематикам (например, Apple, МТС, гаджеты, дети, косметика).

Пришло время, когда эффективность и оправданность маркетинга в соцсетях нужно оценивать по совокупности следующих показателей:
· качество и частота обновления контента;
· разнообразие контента;
· состав и активность участников (лайки, комментарии, перепосты);
· работа с обратной связью (оперативность ответов на вопросы, негатив, запросы клиентов);
· количество и качество переходов на сайт компании;
· упоминания в Интернете.

Ошибка 2
«Бег на короткую дистанцию»

У части клиентов есть желание оценить результаты продвижения в течение первого месяца работы. Но для оценки эффективности продвижения в соцсетях необходим минимальный срок в 2-3 месяца. У нас был клиент, свадебный фотограф, который заказал продвижение ВКонтакте. Не прошло и двух недель, как он решил оценить результативность работы — сколько подписчиков и почему нет ни одной продажи? Вот уже месяц, как работа с группой, едва начавшись, заморожена.
А ведь в течение месяца происходит следующее:
· запуск групп;
· первичное привлечение подписчиков;
· наполнение контентом;
Месяц – это работа на то, чтобы группа только появилась на свет и стала хоть чем-то интересна целевой аудитории. Невозможно в течение месяца создать популярный, посещаемый ресурс, набитый под завязку разнообразным контентом. По крайней мере, не за те бюджеты, которые крутятся в SMM-маркетинге среднего и малого бизнеса. За месяц редкая группа станет насосом для прибыли и трафика на сайт. Это работа нескольких месяцев.

Ошибка 3
«У нас не Росстат»

Компания не изучает статистику посещаемости сайта. Не исследует поведение посетителей, пришедших на сайт из социальных сетей. Часто бывает, что на сайте стоит какой-нибудь унылый счетчик LiveInternet и собирает самую поверхностную информацию о посещаемости сайта. Хорошо, если SMM-кампанию проводит агентство: оно поможет и счетчик нормальный поставить, и анализ провести. В остальных случаях анализ трафика так и остается китайской грамотой.

Ошибка 4
«Продажи, продажи!»

Размещение в группе только рекламной информации: акций, новостей фирмы и т. п. Коммерческие посты следует обязательно разбавлять познавательными и развлекательными материалами. Давайте будем честными: большинству компаний нечего сказать аудитории социальных сетей. Неужели кто-то всерьез надеется продать складские помещения или рабочую спецовку на Facebook? Я отдаю себе отчет в том, что продажи – фетиш и главное волшебное слово маркетинга. Однако добиваться продаж можно менее грубыми способами, чем назойливыми выкриками: «Купи! Купи!»

Ошибка 5
«Мы боимся продавать»

Публикация только познавательных и развлекательных постов. Отсутствие коммерческой информации и ссылок на сайт компании. Противоположная крайность. Задача корпоративного журнала – продвигать товары и услуги среди ЦА, а не развлекать размытую аудиторию. Например, у нас был клиент, который продавал шубы через соц. сети. Но по первому знакомству с группой это было непонятно. Весь контент — мода, красивые девушки, интересные новости, но никаких коммерческих постов. Даже целевой подписчик никак не узнает, что он может здесь приобрести шубу.

Мы сделали предложение сузить тематику группы до двух ключевых тем: модные шубы и каталог
· это придаст более четкое позиционирование;
· будет акцентировать внимание на области компетенции компании, а не всей моде;
· привлечет целевую аудиторию;
· поможет продавать товары и услуги компании.
На первом этапе важна точность коммуникации, конкретика, нацеленность на свою аудиторию.


Ошибка 6.
«Ждите ответа»

Администраторы групп не отвечают на вопросы и негативные высказывания пользователей или отвечают с большой (несколько дней) задержкой. Нужны ли здесь комментарии? Отвечать в соц. сетях необходимо максимально быстро.

Послесловие

Многие уважаемые читатели сочтут большую часть перечисленных здесь ошибок «банальными», однако, несмотря на столь большое количество грамотных теоретиков SMM, реальные кампании в соцсетях почему-то по-прежнему грешат грубейшими ошибками. Где же все эти теоретики? Чем они занимаются в отрыве от чтения стате? Может быть, очевидное по-прежнему невероятно?